lol投注app| 彩盈彩票网| 宝马娱乐平台官网| mgm娱乐平台下载| 众赢彩票官方网站| 胜利彩票网| 凤凰彩票pk10计划| 500万彩票完全比分| 快三线上投注| 360游戏大厅安卓版| e7u6手机一起游乐棋牌| 新天地棋牌游戏| 500万彩票时时比分| 开户注册送25元体验金| 多宝彩票平台| 水果老虎机攻略| 足球竞彩滚球软件| 在线体育投注网| 快乐牛牛终极版吧| 茶苑手机斗牛银子安桌| 澳客网彩票客户端| k8彩票官网登录网址| 捕鱼能下分| 篮球滚球比分独赢规则| 娱网棋牌中国象棋| 送10元20元提现的棋牌| 万丽国际娱乐彩票| 吉祥彩票娱乐平台登录| i7加速器官网注册账号| 快乐牛牛新版下载| 捕鱼下分| 狗万体育手机官网| 蚂蚁彩票平台官网下载| 易购彩票| 捕鱼上下分| 全球彩票平台| 边锋网络游戏手机版| 优发娱乐平台登录| 壹定发| 温州游戏茶苑官方下载| 139彩票安卓| 捕鱼平台注册送分| 联众棋牌下载| 优游彩票注册| 彩票网址大全| 能提现到支付宝的棋牌| 春秋彩票娱乐平台| 第一体育娱乐| 亲朋棋牌官方下载2015| 365娱乐彩票登录网址| 老虎机游戏平台排行| 彩客网| 帝豪娱乐彩票官方网站| 易购彩票| 手机登录微信网页版| gt彩票官方网| 欢乐棋牌| 188彩票网| 全球彩票平台| 亲朋棋牌游戏币兑换| 亚虎娱乐亚博| 大庆冠通游戏官网| 百合娱乐手机彩票| 新万博manbetx官网| 吉祥棋牌下载安装| 上下分的斗地主游戏| 娱网棋牌进不了房间| 麦久足彩| 竞彩足球彩票投注平台| 扑客山庄官方下载| 捕鱼达人2经典手机版| 中国联众游戏中心| 159彩票官方投注网站| app下载网站| gt彩票注册| 四人打牌游戏| 正规网投靠谱平台| 边锋网络游戏3.0大厅| 长乐坊棋牌上下分| 边锋双扣| 手机捕鱼平台代理| 新天地游戏厅下载| 易购彩票娱乐| 香港赛马结及派彩| 葡京老虎机游戏平台| 英超投注网开户| 七天线上娱乐彩票平台| pc蛋蛋官网开奖网| 杭州边锋三扣一下载| 立博体育外围投注网站平台| 大冶民游棋牌下载| 电玩捕鱼微信客服送分| 大连娱网棋牌 下载| 365篮球滚球漏洞| 单机牛牛游戏| qq游戏大厅2014手机版| 苹果机游戏单机| 亲朋手游官方充值中心| 网络mg老虎机游戏| 50元可以提现的棋牌| ag视讯开户| 怎么做好微信棋牌群| 乐博娱乐| 博发彩票网页手机版| 中国象棋(单机版)| 十大手游平台排行榜| 北京赛马彩票| 多多真人视频棋牌游戏| 彩票资金分配比例| qq彩票提取现金| 红心游戏大厅| 彩票助手手机版| 森林舞会看灯技巧| 城市棋牌游戏中心| 打鱼满100支付宝提现金| 电子娱乐注册| 在线玩游戏| 篮球滚球| 太子彩票登录| 沙巴体育娱乐平台| 游戏茶苑官方大厅下载| 合乐彩票官网| 新天地彩票平台登录| 微乐吉林棋牌官网| 波克城市赢话费斗地主| 2018最新娱乐送彩金| 捕鱼现金上下分提现| 联众中国象棋游戏下载| 澳门彩票网投平台| m5彩票网站| 斗牛牛游戏下载| 手机购彩平台| 亚洲彩票平台官网| 500vip彩票| 亲朋游戏大厅官网| 波克棋牌下载新版| 捕鱼送游戏币| im体育苹果| 快三和值技巧| 边锋网络游戏大厅官网| jj比赛大厅官方下载| 云海千炮捕鱼| 2018炸金花下载大全| 宏图娱乐彩票| 吉祥棋牌电脑版官方| 德扑圈app官方下载| 篮球滚球让分规则| 重庆时时开奖结果记录| 博盈彩票注册登录| 线上娱乐平台送体验金| 安徽华安证券官网| 亲朋棋牌游戏大厅登录| 盛大边锋游戏官网| 365体育投注连接| 正规彩票网| 名人彩票登录| 十年彩票平台| 捕鱼下分| 棋牌提现游戏下载| u8游戏交易平台| 茶苑游戏企业版| 棋牌下载| 澳门足球盘口指数| 线上体育投注平台| 老虎机平台推荐| 网上彩票销售平台| bte365体育投注| 如何下立博体育app| 爱彩乐彩票网| 保时捷彩票平台| 飞禽走兽老虎机手机版| 支付宝提现的棋牌| 如何玩炸金花| 亲朋游戏大厅个人中心| 单机炸金花棋牌游戏| 茶苑常州三打一3.3版| 91y充值中心官网| 德州扑克哪个平台人多| 德扑圈有电脑版吗| 杭州边锋游戏下载大全| 专业彩票投注平台| 联众围棋| 边锋游戏下载快乐大pk| 波克芜湖麻将苹果版| 网上彩票平台| 波克城市官方正版| jj游戏大厅下载2018| 中国在线游戏中心大厅| 亚盘如何分清诱阻| 广东象棋网直播| 联众象棋手机版下载| 常州游戏茶苑官网下载| e7u6手机一起游乐棋牌| 边锋游戏官方网站| 大富豪棋牌游戏中心| 现金彩票开户| 88必发娱乐官网| 宝马游戏官方网站| 正规nba买球app排行| 篮球彩票网投| 波克城市游戏平台| 德州扑克游戏充值平台| 炸金花三张牌代理| 乐彩网双色球| 德赢体育官网| 球探体育比分下载| 世界杯体育彩票投注| 边锋三国杀手机版官网| 联众斗地主下载安装| 青朋棋牌游戏大厅下载| 宝马棋牌下载| 多宝彩票平台在线| 电竞外围投注| 波克捕鱼国际版下载| 玩牛牛赢钱技巧| 巴适游戏有没有手机版| 公司年会游戏| 老牌海南七星彩投注网| 外围体育投注网| 老版本联众天天斗地主| 大富豪棋牌手机版官网| 银河奇异果官网| 胜负彩500足彩网| 边锋官网大厅下载| 斗地主(单机版)| 加拿大pc28在线预测| 龙虎棋牌| 万博娱乐平台| 红包棋牌大厅安装| 无子国际最大彩票投注平台| 在线二十一点手机游戏| 正规网络老虎机平台| 娱网棋牌步步为赢下载| pc28在线预测| 滚球 全场让球0.5| 杭州边锋网络游戏| 棋牌下载送10现金| 168彩票手机版| 新生彩票登录| 城市波克大厅官方下载| 手机棋牌游戏平台源码| im体育| 波克斗地主官网下载| 大富豪棋牌游戏平台| 全民彩票下载| 舟山手游清墩安卓版| 微信棋牌代理| 球琛比分足球即时比分旧版| 中国足彩网官方首页| 娱乐千百变| 新开街机捕鱼平台送分| 游戏茶苑乐清麻将| 边锋游戏大厅苹果手机| 荣耀棋牌电脑版下载| 天成娱乐彩票| 吉林吉祥棋牌| 电玩城注册送2000分| 中国游戏中心ipad| 新火彩票| 新浪棋牌网| 龙虎娱乐手机版| 万博体育app安卓| 吉祥游戏| 彩票投注app| 安博电竞
直通屏山|福建|时评|大学城|台海|体育|专题|网事|福州|厦门|莆田|泉州|漳州|龙岩|宁德|南平|三明
您所在的位置:东南网 > 国内> 社会 > 正文

一个芒果引发的争议:快递黑名单该不该建?

2019-06-24 07:00:04?张旭?来源:中国新闻网  责任编辑:周冬   我来说两句
安博电竞 这些做“减法”的生动实践,给基层干部减轻了工作负担,也收获了不少好评。

“圆通女快递员因少一个芒果下跪”、“顺丰快递员被投诉吃安眠药欲自杀”,两位快递员的极端行为,将快递行业客户和快递员之间投诉纠纷的尖锐矛盾推向舆论的风口。

快递员被投诉就罚款

“做我们这行,工作中难免有受委屈的时候。”目前在武汉一家快递公司工作的韩立(化名)告诉记者。

韩立在一次上门收件时,因为寄送物品需要另行称量打包,无法面对面计价,于是加了客户微信,完成计价后转款支付,但客户以“货物没那么重”“乱计价收费”等为由拒付,还声称要进行投诉。

为了避免投诉导致罚款,这笔30多元的快递费最终由韩立埋单。

韩立这种行为的背后,为了提升服务质量以及管理快递员,快递企业都建立了用户对快递员的投诉处罚机制。

现实中,很多问题并非出现在最末端快递员环节,但一旦投诉,直接承担者却是快递员。

北京朝阳区圆通快递员刘涛(化名)表示,用户只要进行了投诉,快递员就会受到罚款,这是一项规定。

“公司有申诉机制,但只要有用户投诉,罚款程序就会启动,结果好的话罚款就少一些,二次投诉就会罚500元,投诉次数越多,罚款越多。”刘涛表示。

有快递员因投诉殴打客户

实际上,快递员和消费者之间因投诉引发矛盾的事件时有发生,甚至还出现过快递员殴打客户的事件。

2017年6月,北京一位客户在出差期间并未收到快递,但快递员以“本人签收”名义处理,沟通无果后进行了投诉。快递员被公司罚200元心怀怨恨,入室用钝器将客户打伤。随后,该快递员被拘留。

快递专家赵小敏认为,目前快递网点生存压力过大,配送员招聘困难,加之总部的高额罚款,导致快递员压力增加。快递企业应随时关注网点动向,适当进行疏导,加强对网点员工的人文关怀,才能减少此类现象的发生。

中国快递协会副会长兼秘书长孙康日前呼吁,快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益,要清理不合理内部处罚。

快递协会研究建立用户黑名单

在山东广饶稻庄圆通女快递员聂某某下跪事件中,起因是顾客认为包裹胶带开裂,“少了一个芒果”。投诉的客户张某某反复表达不满,到最后是指向“对圆通处理问题的方式”不满意。

圆通公司随后发布声明称,“我们既对客户负责,也对员工负责,坚决抵制恶意投诉,绝不让业务员流汗又流泪。”

网友纷纷呼吁“相互多一分谅解”,甚至建议“快递企业或将恶意投诉者拉黑”。

中商情报网报告显示,一季度邮政业消费者对快递服务问题有效申诉14904件,主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的31%、29.1%和25.3%。

“圆通女快递员下跪”、“顺丰快递员吃安眠药欲自杀”事件发生后,中国快递协会表示,“正在研究建立不良用户黑名单制度。”

刘涛说,“刁钻的客户并不多见,但如果要是建立黑名单,对我们这一行来说也是一种保护。”

有快递行业从业者向记者透露,目前已有部分快递企业对“特殊客户”建立了类似黑名单的信用体系机制,恶意投诉者也被纳入其中,对收派件进行限制,不过影响还很有限。

用户黑名单该不该建引发新争议

值得注意的是,此次“女快递员下跪事件”部分事实的“反转”,让能否仅依据警方给出的证明就认定为“恶性投诉”,并将客户列入快递“黑名单”引发新的争议。

中国物流学会特约研究员解筱文认为,对于投诉的评判,一些企业考核处罚缺乏科学的仲裁,不愿意直面解决此类问题,而是将一线人员认定为责任方,表面上看,这是追求以客户为中心,实际上反映的是企业简单粗暴,整体管理运作不够人性化。

“相比于消费者,快递公司处于优势地位,如果建立行业性的黑名单,会剥夺消费者的选择权,我认为并不合适。”中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林告诉记者,“即使要建立,也应该是确定几条刚性的标准,先行告知,做到公开透明。”

重庆索通律师事务所律师孙国进也认为,快递业作为服务行业,本身是不能拒绝为消费者提供服务的,基于恶意投诉等情形制定用户黑名单制度需要慎重,并且不得与现有法律规定相冲突;界定客户的恶意行为等方面,除了需要注意证据收集外,最好是由法院等第三方机构予以认定。

“黑名单制度是行业内维护自身权益的,但如果被滥用,也会对自身品牌造成更大损伤,所以要慎重考虑。”快递行业专家赵小敏说,“如果建立黑名单,还要考虑与《消费者权益保护法》和《合同法》相一致。”

难题该如何解决?

对于快递恶意投诉现象,国家邮政局邮政业安全中心主任江明发3月份曾表示,2018年的多起恶意申诉行为,已经引起了国家邮政局和安全中心的高度重视。

江明发说,正在对《邮政业消费者申诉处理办法》进行修订,对申诉受理条件加以明确,将部分恶意申诉人堵在申诉门槛以外;通过软件对各类申诉行为进行大数据分析,对可能涉及恶意申诉的申诉行为进行预警防范。

“快递企业更应该建立完善的投诉与惩罚制度,不应一味地将压力转至网点或快递员身上。”赵小敏说,以往快递企业处理纠纷时,总是第一时间进行罚款。很多时候缺少调查,无法还原事情真相,这会加剧快递员与消费者之间的矛盾。

他建议,对快递员与用户发生的诉讼纠纷,快递企业要建立快递员和公司管理人员等多方反馈机制,首先企业内部要自查,再进行处理。如果处理不了,可以引入监管部门共同解决。(完)

打印 | 收藏 | 发给好友 【字号
更多>>视频现场
更多>>大学城酷图
今日热词
更多>>福建今日重点
更多>>国际国内热点
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告 | 法律顾问
互联网出版许可证 新出网证(闽)字12号 信息网络传播视听节目许可 许可证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029
福建日报社(报业集团)拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经福建日报社(报业集团)书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播。
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095151 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网药品信息服务(闽)--经营性--2015-0001 全国非法网络公关工商部门举报:010-88650507(白)010-68022771(夜)
晓游棋牌游戏大厅 澳门龙虎软件 手机购买世界杯彩票 热点捕鱼平台 中国在线游戏大厅 安卓
无敌炸金花 博盈彩票网官方网站 手机彩票平台代理 边峰棋牌 w彩票 安卓棋牌游戏排行榜 jj斗地主捕鱼千炮版 球探网即时比分足球手机版